В начале 2009 года должен вступить в силу Закон «О защите прав потребителей услуг жилищно-коммунального хозяйства», принятие которого парламентом вызвал недовольство в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства

Для чего нужно было принимать новый закон, поясняет Депутат Палаты представителей Ольга АБРАМОВА, инициатор разработки и принятия Закона «О защите прав потребителей услуг жилищно-коммунального хозяйства».

– Для чего нужно было принимать отдельный закон, во многом дублирующий Закон «О защите прав потребителей»?

– Формальным поводом для разработки закона явились пожелания избирателей моего округа. Весной 2004 года они обратились ко мне с просьбой произвести законодательные изменения в жилищно-коммунальной сфере. Их интересовало в первую очередь право на информацию. Люди говорили и писали о том, что они не могут достучаться до ЖЭСов, чтобы получить расценки на те или иные виды услуг, не получают отчетность о том, как расходуются перечисляемые ими средства, высказывали недовольство тем, что многие услуги, за которые взимается плата по жировкам, фактически не оказываются. Начав разбираться в этих проблемах, я убедилась, что эта сфера в силу своей специфики не может в полной мере регулироваться Законом «О защите прав потребителей», который касается в первую очередь услуг, связанных с торговлей.

– Чего позволяет добиться новый закон?

– Важным является то, что закон обязывает жилищно-эксплуатационные организации фиксировать и реагировать не только на письменные, но и на устные жалобы жильцов. Он значительно увеличивает степень защиты потребителей услуг ЖКХ в суде, позволяет им прибегать в спорных случаях к независимой экспертизе. Но самым главным, пожалуй, является то, что с появлением этого закона люди получили гарантированное право на информацию. Применение закона позволит не только обеспечить права граждан, но и значительно облегчит работу депутатов.

– Каким образом?

– Дело в том, что до настоящего момента очень многие депутаты занимаются делами, им не свойственными: вопросами ремонта крыш, обустройства дворов, починки сантехнического оборудования. На самом же деле это обязанности местных органов власти – ЖРЭУ и ЖЭУ. С появлением нового закона каждый гражданин, внимательно изучивший этот простой и доступный документ, сможет самостоятельно и квалифицированно защищать свои права в этой сфере, если они нарушены.

– Приведите, пожалуйста, пример того, как это может выглядеть на практике.

– Если, к примеру, вам не моют окна в подъезде дважды в год, как это предусмотрено правилами и как это оплачивается из вашего кармана, вы можете обратиться в свое ЖЭУ, узнать, сколько стоит эта услуга в рублях помесячно, и отказаться ее оплачивать. Если у вас протекает крыша, которую долго не ремонтируют, вы можете обратиться за независимой экспертизой и, опираясь на ее данные, подать в суд иск о компенсации материального и морального вреда. Если ваш подъезд не убирается вовремя или убирается некачественно, вы можете отказаться от услуг по его уборке и нанять за те же средства собственную уборщицу.

– Нет ли опасности, что при этом тотально «ляжет» материальная база белорусских ЖЭУ?

– Не думаю, что это произойдет. Скорее всего, потребителям просто начнут оказывать все услуги, которые ранее им не оказывались, а их качество при этом повысится.

– В Министерстве жилищно-коммунального хозяйства считают, что новый закон не внесет никаких существенных измененийв работу системы ЖКХ...

– Изменений не будет только в том случае, если потребители будут продолжать вести себя пассивно. Мы должны перестроить свое сознание в этой области и понять, что точно так же, как к некачественному товару, приобретенному в магазине, можно и нужно предъявлять претензии к не оказываемым или некачественно оказываемым услугам коммунальщиков.

От редакции: Если у вас есть замечания к работе ЖЭСа, к уборке подъездов и дворов, к состоянию дорог, детских площадок и дворовых территорий, а также места выгула собак, обращайтесь в нашу комиссию по благоустройству Курасовщины - мы вам поможем.
т. 212-45-81, Е-почта: rb@ biz.by