АДСЛ глазами пользователя. Плюсы и минусы Деловой сети.
Услугами одного из ведущих интернет-провайдеров Беларуси СООО "Деловая сеть" мы пользуемся с 26.09.2006, т.е. на момент раписания статьи почти 2 года. Жалею, что не начал писать такую хронику раньше, но главные и самые яркие впечатления сохранились в памяти надолго.
Первое впечатление было хорошим. Во-первых - относительно доступная цена. За сорок с небольшим тысяч в месяц (тарифный план SML-turbo) мы получали быстрый интернет, круглосуточное подключение, свободная телефонная линия, бесплатное скачивание фильмов с медиасервера.
Во-вторых, компания давала несколько дней бесплатного тестового доступа, чтобы мы могли оценить качество услуги.
Приехал мастер, привез свой ADSL-модем и подключил нас к деловой сети. Первоначально новый интернет-доступ превзошел все наши ожидания: веб-страницы загружались мгновенно, фильмы с медиа-сервера скачивались в течение нескольких минут. Но в бочке мёда оказалась ложка дегтя: для того, чтобы переключиться с АДСЛ на обычный модем надо было залезть под стол и провод от телефонной линии переключить из АДСЛ-модема в разъём обычного модема. Т.к. у нас через обычный модем работал факс, то лазить под стол приходилось несколько раз в день - каждый раз когда надо было принять или отправить факс. Позвонили в техподдержку деловой сети, там ответили, что по другому нельзя, только так. Еще несколько недель мы лазили под стол, но затем стало ясно, что так дальше не пойдет, надо что-то менять.
К счастью, у нас оставался принадлежащий деловой сети модем, который нам давали на время тестового использования услуги. Мы позвонили в компанию сказали, чтобы приехал мастер забрать свой модем. Когда он приехал, мы показали ему, как мы лазим под стол, он немного подумал и нарисовал схему, как можно подключить два модема одновременно. Правда, нужно было купить еще один дополнительный провод. На следующий день мы сходили в магазин хозтоваров, купили нужный провод и подключили его по схеме, которую нарисовал мастер. Схема оказалась приемлемой и безупречно работала долгое время, и с небольшой модификацией работает до сих пор.
Вывод № 1. В компании "Деловая сеть" есть квалифицированные, знающие, компетентные, толковые специалисты, но не все. Им можно доверять, но лучше проверять. Если они говорят, что ничего исправить нельзя - надо настоять на своём, и окажется, что всё исправить можно и очень просто. В верности этого вывода по отношению к деловой сети мы в дальнейшем убедимся еще не раз.
Так мы без проблем работали несколько месяцев, пока не поняли, что тарифный план SML-turbo - не совсем то, что нам нужно. При всех своих плюсах он имел один минус - плату за трафик. Если первоначальная цена была около 40 тысяч, то с оплатой за трафик увеличивалась в несколько раз, и то при условии некоторой экономии. Если бы мы пользовались интернетом сколько хотели, то стоимость возрасла бы в несколько раз. (Абонентская плата включала в то время 300 мБ - этого нам хватало на 3-4 дня.). Короче говоря, мы поняли - нам нужен безлимитный интернет.
Как оказалось, у деловой сети есть и такой - тарифный план SML-night. Стоимость - около 80.000 руб. в месяц, скорость в 4 раза ниже чем у SML-turbo. Абонентская плата включает 10 Мб трафика в день, с 18.00 до 9 утра трафик неограниченный. (Недавно включенный трафик увеличили до 20 Мб в день, скорость - до 320).
Как только мы переключились на SML-night, разницу почувствовали сразу. Несколько месяцев интернет работал с переменным успехом, то разгонялся, то тормозил. Затем начались серьёзные проблемы с связью. Около 3 месяцев мы мучались, затем отправили руководству Деловой сети письмо такого содержания:
В течение четырех часов проблема была устранена, интернет заработал.
Справедливости ради надо сказать, что довольно часто техподдержка деловой сети шла навстречу пользователям и находили какой-то временный выход из положения. Например, если интернет категорически никак не хотел включаться, они создавали другой аккаунт и подключали нас к нему. Или, если на счету заканчивались деньги, например, ночью или в выходной день, можно было позвонить в техподдержку и они включали на один день интернет без предоплаты.
Также, руководство компании всегда, как правило, на стороне пользователей, и мастера компании, хоть и не всегда охотно, но всё же делают свою работу.
До этого момента к деловой сети у нас был подключен только один компьютер. Но тарифные планы SML предусматривают, что на основании этого подключения можно создавать свою собственную сеть, что мы и сделали. Соединили наши компьютеры в сеть и начали пробовать подключаться к интернету. Т.к. связь не устанавливалась, начали звонить в техподдержку.
Первый сотрудник техподдержки, который поднял трубку, ответил, что подключить два компьютера невозможно. Второй ответил, что можно, но нужно купить дополнительное оборудование. И наконец, третий человек оказался специалистом и в течение 2 минут настроил сеть, которая работала полгода, пока ее настройки мы не удалили по совету другого "специалиста".
Короче говоря, сеть настроили, и интернет опять без больших проблем (иногда хорошо, иногда - через пень-колоду) работал. Примерно 2-3 раза в неделю приходилось звонить в техподдержку, но проблемы они как правило решали оперативно. Видимо, немного обновилось оборудование, стало больше серверов. Сейчас у компании, похоже, 4 сервера, и если твой сервер не работает - звонишь в техподдержку, и они переключают тебя на другой сервер, и интернет опять работает. Также, стало значительно проще дозвониться в техподдержку: установили автоответчик. Если никто и не поднял трубку - оставляешь своё сообщение, и они или устраняют неполадку сами, или перезванивают и спрашивают.
Утром 30 июня 2008 года я по обыкновению начал день с звонка в техподдержку деловой сети - опять не работал интернет. Мастер на другом конце провода ответил: не беда, сейчас всё исправим. Сотрудник техподдержки, посоветовал удалить существующее подключение и создать новое с другими настройками. Мы его переспросили, уверен ли он в том, что советует, т.к. через существующее подключение в интернет выходят другие компьютеры. Он ответил, что это не страшно, настроить подключение совершенно не сложно. Мы поступили так, как он нам посоветовал, но связь, не менее так и не появилась. Половину рабочего дня (с 10 до 15) я провел в разговоре с техподдержкой и наконец, с горем пополам, один компьютер удалось подключить. Сеть так и не удалось подключить. Обещали решить вопрос целую рабочую неделю, затем вторую.
Около 10 дней мы вели телефонные переговоры с техподдержкой, затем несколько дней переписывались. Когда стало ясно, что они ничего делать не собираются, мы обратились за помощью к руководству компании, изложили суть проблемы, а также привели такую информацию:
. Как мы и ожидали, руководство компании оказалось на нашей стороне. Через короткое время на связь вышел сотрудник компании Игорь Обернихин. Около 30 минут он вникал в суть проблемы, затем около 5 минут думал и предложил два варианта решения проблемы. Первый вариант оказался ошибочным и не помог, а второй оказался верным и проблема была решена.
Таким образом, подтвердилась справедливость ещё одного нашего вывода: квалифицированные, знающие, компетентные, толковые специалисты в компании "Деловая сеть" есть.
В общем, проблема решена, сеть настроена и работает, казалось бы - хеппи энд. Но неожиданно история получила продолжение.
Продолжение здесь.
Первое впечатление было хорошим. Во-первых - относительно доступная цена. За сорок с небольшим тысяч в месяц (тарифный план SML-turbo) мы получали быстрый интернет, круглосуточное подключение, свободная телефонная линия, бесплатное скачивание фильмов с медиасервера.
Во-вторых, компания давала несколько дней бесплатного тестового доступа, чтобы мы могли оценить качество услуги.
Приехал мастер, привез свой ADSL-модем и подключил нас к деловой сети. Первоначально новый интернет-доступ превзошел все наши ожидания: веб-страницы загружались мгновенно, фильмы с медиа-сервера скачивались в течение нескольких минут. Но в бочке мёда оказалась ложка дегтя: для того, чтобы переключиться с АДСЛ на обычный модем надо было залезть под стол и провод от телефонной линии переключить из АДСЛ-модема в разъём обычного модема. Т.к. у нас через обычный модем работал факс, то лазить под стол приходилось несколько раз в день - каждый раз когда надо было принять или отправить факс. Позвонили в техподдержку деловой сети, там ответили, что по другому нельзя, только так. Еще несколько недель мы лазили под стол, но затем стало ясно, что так дальше не пойдет, надо что-то менять.
К счастью, у нас оставался принадлежащий деловой сети модем, который нам давали на время тестового использования услуги. Мы позвонили в компанию сказали, чтобы приехал мастер забрать свой модем. Когда он приехал, мы показали ему, как мы лазим под стол, он немного подумал и нарисовал схему, как можно подключить два модема одновременно. Правда, нужно было купить еще один дополнительный провод. На следующий день мы сходили в магазин хозтоваров, купили нужный провод и подключили его по схеме, которую нарисовал мастер. Схема оказалась приемлемой и безупречно работала долгое время, и с небольшой модификацией работает до сих пор.
Вывод № 1. В компании "Деловая сеть" есть квалифицированные, знающие, компетентные, толковые специалисты, но не все. Им можно доверять, но лучше проверять. Если они говорят, что ничего исправить нельзя - надо настоять на своём, и окажется, что всё исправить можно и очень просто. В верности этого вывода по отношению к деловой сети мы в дальнейшем убедимся еще не раз.
Так мы без проблем работали несколько месяцев, пока не поняли, что тарифный план SML-turbo - не совсем то, что нам нужно. При всех своих плюсах он имел один минус - плату за трафик. Если первоначальная цена была около 40 тысяч, то с оплатой за трафик увеличивалась в несколько раз, и то при условии некоторой экономии. Если бы мы пользовались интернетом сколько хотели, то стоимость возрасла бы в несколько раз. (Абонентская плата включала в то время 300 мБ - этого нам хватало на 3-4 дня.). Короче говоря, мы поняли - нам нужен безлимитный интернет.
Как оказалось, у деловой сети есть и такой - тарифный план SML-night. Стоимость - около 80.000 руб. в месяц, скорость в 4 раза ниже чем у SML-turbo. Абонентская плата включает 10 Мб трафика в день, с 18.00 до 9 утра трафик неограниченный. (Недавно включенный трафик увеличили до 20 Мб в день, скорость - до 320).
Как только мы переключились на SML-night, разницу почувствовали сразу. Несколько месяцев интернет работал с переменным успехом, то разгонялся, то тормозил. Затем начались серьёзные проблемы с связью. Около 3 месяцев мы мучались, затем отправили руководству Деловой сети письмо такого содержания:
- За последние несколько месяцев у нас собралось очень много замечаний к работе Деловой сети. Основные такие: сложно подключиться к интернету - ошибка 800 или 718. Очень редко можно подключиться с первого раза. Как правило, подключение занимает от 10 до 30 минут рабочего времени.
В течение дня связь может в любое время пропасть, и тогда опять надо тратить 10-30 минут на подключение. Сложно дозвониться до техподдержки, особенно по городскому телефону - часто никто не поднимает трубку.
Иногда в выходной день говорят, что до понедельника проверить линию невозможно - звоните в понедельник. Таким образом, мы тратим иногда часы рабочего времени на подключение к интернету и на дозванивание в техподдержку, вместо того, чтобы заниматься своим делом. Можно ли это как-то исправить? Если это исправить невозможно - сообщите нам, чтобы мы больше не мучались.
В течение четырех часов проблема была устранена, интернет заработал.
Справедливости ради надо сказать, что довольно часто техподдержка деловой сети шла навстречу пользователям и находили какой-то временный выход из положения. Например, если интернет категорически никак не хотел включаться, они создавали другой аккаунт и подключали нас к нему. Или, если на счету заканчивались деньги, например, ночью или в выходной день, можно было позвонить в техподдержку и они включали на один день интернет без предоплаты.
Также, руководство компании всегда, как правило, на стороне пользователей, и мастера компании, хоть и не всегда охотно, но всё же делают свою работу.
До этого момента к деловой сети у нас был подключен только один компьютер. Но тарифные планы SML предусматривают, что на основании этого подключения можно создавать свою собственную сеть, что мы и сделали. Соединили наши компьютеры в сеть и начали пробовать подключаться к интернету. Т.к. связь не устанавливалась, начали звонить в техподдержку.
Первый сотрудник техподдержки, который поднял трубку, ответил, что подключить два компьютера невозможно. Второй ответил, что можно, но нужно купить дополнительное оборудование. И наконец, третий человек оказался специалистом и в течение 2 минут настроил сеть, которая работала полгода, пока ее настройки мы не удалили по совету другого "специалиста".
Короче говоря, сеть настроили, и интернет опять без больших проблем (иногда хорошо, иногда - через пень-колоду) работал. Примерно 2-3 раза в неделю приходилось звонить в техподдержку, но проблемы они как правило решали оперативно. Видимо, немного обновилось оборудование, стало больше серверов. Сейчас у компании, похоже, 4 сервера, и если твой сервер не работает - звонишь в техподдержку, и они переключают тебя на другой сервер, и интернет опять работает. Также, стало значительно проще дозвониться в техподдержку: установили автоответчик. Если никто и не поднял трубку - оставляешь своё сообщение, и они или устраняют неполадку сами, или перезванивают и спрашивают.
Утром 30 июня 2008 года я по обыкновению начал день с звонка в техподдержку деловой сети - опять не работал интернет. Мастер на другом конце провода ответил: не беда, сейчас всё исправим. Сотрудник техподдержки, посоветовал удалить существующее подключение и создать новое с другими настройками. Мы его переспросили, уверен ли он в том, что советует, т.к. через существующее подключение в интернет выходят другие компьютеры. Он ответил, что это не страшно, настроить подключение совершенно не сложно. Мы поступили так, как он нам посоветовал, но связь, не менее так и не появилась. Половину рабочего дня (с 10 до 15) я провел в разговоре с техподдержкой и наконец, с горем пополам, один компьютер удалось подключить. Сеть так и не удалось подключить. Обещали решить вопрос целую рабочую неделю, затем вторую.
Около 10 дней мы вели телефонные переговоры с техподдержкой, затем несколько дней переписывались. Когда стало ясно, что они ничего делать не собираются, мы обратились за помощью к руководству компании, изложили суть проблемы, а также привели такую информацию:
| Обратите внимание, как иногда работает сеть: обрыв связи почти каждые 2-3 минуты( см. ниже). ----------------- 2008/06/24 17:32:55 Соединились c IP 192.168.70.4 () 2008/06/24 18:10:46 Завершено: 37,9 минут, отправлено 0,54578 мб, получено 1,92943 мб 2008/06/24 18:11:19 Соединились c IP 192.168.70.4 () 2008/06/24 18:14:26 Завершено: 3,2 минут, отправлено 0,02147 мб, получено 0,03133 мб 2008/06/24 18:16:03 Соединились c IP 192.168.70.4 () 2008/06/24 18:50:23 Завершено: 34,4 минут, отправлено 0,46811 мб, получено 2,41102 мб 2008/06/24 18:52:08 Соединились c IP 192.168.70.4 () 2008/06/24 19:13:07 Завершено: 21,0 минут, отправлено 19,58381 мб, получено 48,25368 мб 2008/06/24 19:13:58 Соединились c IP 192.168.70.4 () 2008/06/24 19:23:43 Завершено: 9,8 минут, отправлено 8,64666 мб, получено 19,09245 мб 2008/06/24 19:24:37 Соединились c IP 192.168.70.4 () 2008/06/24 19:27:55 Завершено: 3,4 минут, отправлено 2,02565 мб, получено 6,94380 мб 2008/06/24 19:28:26 Соединились c IP 192.168.70.4 () 2008/06/24 19:39:14 Завершено: 10,8 минут, отправлено 8,31061 мб, получено 20,33811 мб 2008/06/24 19:40:03 Соединились c IP 192.168.70.4 () 2008/06/24 19:43:42 Завершено: 3,9 минут, отправлено 3,25113 мб, получено 5,54117 мб 2008/06/24 19:43:58 Соединились c IP 192.168.70.4 () 2008/06/24 19:52:19 Завершено: 8,7 минут, отправлено 6,44733 мб, получено 16,34480 мб 2008/06/24 19:54:30 Соединились c IP 192.168.70.4 () 2008/06/24 19:56:10 Завершено: 1,7 минут, отправлено 0,63391 мб, получено 0,56954 мб 2008/06/24 19:56:42 Завершено: 0,0 минут, отправлено 0,00000 мб, получено 0,00000 мб 2008/06/24 19:59:26 Завершено: 2,7 минут, отправлено 4096,00000 мб, получено 4095,99978 мб 2008/06/24 20:01:34 Завершено: 0,0 минут, отправлено 0,00000 мб, получено 0,00000 мб |
. Как мы и ожидали, руководство компании оказалось на нашей стороне. Через короткое время на связь вышел сотрудник компании Игорь Обернихин. Около 30 минут он вникал в суть проблемы, затем около 5 минут думал и предложил два варианта решения проблемы. Первый вариант оказался ошибочным и не помог, а второй оказался верным и проблема была решена.
Таким образом, подтвердилась справедливость ещё одного нашего вывода: квалифицированные, знающие, компетентные, толковые специалисты в компании "Деловая сеть" есть.
В общем, проблема решена, сеть настроена и работает, казалось бы - хеппи энд. Но неожиданно история получила продолжение.
Продолжение здесь.
